친화도법 (Affinity Diagram) : 아이디어를 구조화하는 강력한 도구

품질 종합실무 교육 간 실습을 위해 친화도법 사용방법에 대해서 정리하고자 한다. 흔히 품질 분야에 종사하는 사람들은 신 QC 도구 라고 해서 친화도법 이란 이름으로 알려져 있는데, 통상적으로 Affinity Diagram 이라는 용어를 사용하는 듯 하다.

 

아이디어가 많아질수록 정리하는 것이 어려워진다. 특히 다양한 의견이 쏟아지는 브레인스토밍이나 문제 해결 과정에서는 생각의 흐름이 복잡해지고 혼란이 생길 수 있다. 이러한 문제를 해결하는 데 유용한 도구가 바로 Affinity Diagram(친화도법)이다.

 

 

🔍 Affinity Diagram이란?

Affinity Diagram은 관련 있는 아이디어나 정보를 그룹화하여 체계적으로 정리하는 기법이다. 1960년대 일본의 Jiro Kawakita가 개발하여 ‘KJ법’이라고도 불리며, 품질관리, 프로젝트 기획, UX 디자인 등 다양한 분야에서 활용된다.

이 기법의 핵심은 비슷한 개념을 묶어 패턴을 찾고, 의미 있는 카테고리로 정리하는 것이다. 이를 통해 복잡한 문제를 보다 쉽게 분석할 수 있으며, 팀원 간의 인사이트를 공유하는 데도 효과적이다.

 

 

✅ Affinity Diagram을 사용하는 상황

다음과 같은 경우 Affinity Diagram이 유용하게 쓰인다.

1. 브레인스토밍 후 아이디어 정리
2. 다양한 의견이 나왔지만, 체계적으로 정리되지 않았을 때
3. 문제의 원인 분석
4. 복잡한 문제를 해결하기 위해 여러 요소를 고려해야 할 때
5. 프로젝트 기획 및 전략 수립
6. 방대한 데이터를 효과적으로 구조화하고 인사이트를 얻고 싶을 때
7. 고객의 피드백 분석
8. 고객의 다양한 의견을 카테고리별로 정리하여 개선 방향을 도출할 때

 

 

📝 Affinity Diagram 작성 방법

Affinity Diagram을 만드는 과정은 다음과 같다.

1. 아이디어 수집 : 문제나 주제와 관련된 의견, 데이터, 정보를 자유롭게 수집한다. 이때 포스트잇이나 작은 카드에 한 가지 아이디어씩 적는 것이 좋다.
2. 아이디어 그룹화 : 비슷한 성격을 가진 아이디어끼리 묶는다. 이때 논리적 근거보다 자연스럽게 연관성이 있다고 느껴지는 것을 기준으로 한다.
3. 그룹에 제목 부여 : 각 그룹이 나타내는 핵심 개념을 표현하는 제목을 정한다. 이 과정에서 큰 범주의 개념이 자연스럽게 드러난다.
4. 다이어그램 정리 및 분석 : 그룹 간 관계를 정리하고, 패턴을 분석하여 인사이트를 도출한다. 필요에 따라 그룹을 통합하거나 세분화할 수도 있다.

 

 

🎯 Affinity Diagram 활용 예시 : 고객 불만 분석 (어떤 회사에서 고객 불만 사항을 정리하고 원인을 분석한다고 가정)

1. 고객 불만 내용을 포스트잇에 작성
- 배송 지연
- 제품 불량
- 고객 서비스 응대 불친절
- 웹사이트 오류
- 반품 처리 지연
- 가격 불만

 

2. 관련 항목끼리 그룹화
- 제품 관련 : 제품 불량, 가격 불만
- 서비스 관련: 고객 서비스 응대 불친절, 반품 처리 지연
- 시스템 관련: 웹사이트 오류, 배송 지연

 

3. 각 그룹에 제목 부여
- 제품 품질 문제
- 고객 서비스 개선 필요
- 시스템 및 운영 문제

이렇게 그룹화하면 어떤 문제가 가장 큰 비중을 차지하는지 한눈에 파악할 수 있고, 우선적으로 해결해야 할 영역이 명확해진다.

 

 

💡 Affinity Diagram을 효과적으로 활용하는 팁

✔ 아이디어를 제한하지 않는다 – 초기 단계에서는 다양한 의견을 수집하는 것이 중요하다.
✔ 직관적으로 그룹화한다 – 논리적 분석보다 자연스러운 연관성을 우선한다.
✔ 시각적으로 정리한다 – 다이어그램을 활용해 그룹 간 관계를 명확히 표현한다.
✔ 팀원들과 함께 작업한다 – 다양한 관점을 반영하면 더 유용한 인사이트를 얻을 수 있다.

 

 

🏆 결론

Affinity Diagram은 혼란스러운 아이디어를 체계적으로 정리하고, 패턴을 발견하며, 인사이트를 도출하는 강력한 도구이다. 특히 품질관리, 문제 해결, 기획, UX 연구 등 다양한 분야에서 활용할 수 있다.
이제 아이디어가 너무 많아 정리가 필요할 때 Affinity Diagram을 활용해보자. 보다 논리적이고 명확한 결론을 도출하는 데 큰 도움이 될 것이다.